İade Politikası

İade ve İptal Politikası

Son Güncelleme Tarihi:[19/05/2026]

Dijitalkart olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu İade ve İptal Politikası,dijitalkart.coüzerinden satın alınan hizmet ve ürünlere ilişkin iade ve iptal koşullarını açıklar.

Bu politika,6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında KanunveMesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğihükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

1. Genel Bilgiler

Dijitalkart üzerinden satın alabileceğiniz hizmet ve ürünler iki kategoriye ayrılır:

a) Dijital Hizmetler (Abonelik Planları):

Aylık veya yıllık dijital kartvizit abonelik planları
Ekstra dijital özellikler ve eklentiler

b) Fiziksel Ürünler:

NFC kartlar
Özel baskılı kartvizitler
Diğer fiziksel ürünler

2. Dijital Hizmetler İçin İade Koşulları

🔵 Cayma Hakkı

a) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğikapsamında, dijital içerik ve elektronik ortamda sunulan hizmetler için cayma hakkıkullanıcının onayı ile hizmetin ifasına başlanması durumunda kullanılamaz.

b)Ancak Dijitalkart, müşteri memnuniyeti ilkesi gereği,ilk satın alımdan itibaren 14 gün içindeve aşağıdaki şartlar sağlandığında iade talep edebilirsiniz:

Hizmetiaktif olarak kullanmadıysanız(kartvizit oluşturulmamış veya paylaşılmamışsa)
Teknik bir sorun nedeniyle hizmetten yararlanamadıysanız ve sorun çözülemiyorsa
Tanıtım/satış sırasında belirtilen özellikler eksik veya kullanılamaz durumda ise

🔴 İade Yapılamayacak Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:

Hizmetinaktif kullanıma başlanmış olması(kartvizit oluşturulmuş, paylaşılmış)
Abonelik süresinin yarısından fazlasının geçmesi
Kullanıcı kaynaklı hatalar veya yanlış plan seçimi
Aboneliğin yenilenme döneminden sonra yapılan iade talepleri (yenilenmeyi önceden iptal etmek kullanıcı sorumluluğundadır)
Promosyon, kampanya veya indirimli satın almalarda
Ücretsiz deneme sürelerinin sona ermesinin ardından yapılan ödemeler

🔵 Yıllık Aboneliklerde Kısmi İade

Yıllık abonelik satın aldıysanız ve dönem ortasında iptal etmek isterseniz:

İlk14 gün içinde: Tam iade hakkı (yukarıdaki koşullar geçerli)
14 gün sonrası: Kullanılan aya orantılı kesinti yapılarak kalan tutar iade edilebilir(Dijitalkart takdiri)

3. Fiziksel Ürünler (NFC Kart) İçin İade Koşulları

🔵 Cayma Hakkı (14 Gün)

a) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğikapsamında, fiziksel ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren14 gün içindeherhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.

b)Cayma hakkı süresi, ürünün size teslim edildiği günden itibaren başlar.

🔴 İade İçin Aranan Şartlar

Ürünkullanılmamış, hasarsızveorijinal ambalajındaolmalıdır
Tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte iade edilmelidir
Üzerinde herhangi bir kişiselleştirme (isim, logo, fotoğraf baskısı vb.)yapılmamışolmalıdır

🔴 İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünlerkanun gereği iade kapsamı dışındadır:

Kişiye özel hazırlanan/kişiselleştirilmiş NFC kartlar(isim, logo, fotoğraf, özel tasarım baskısı yapılmış kartlar)
Aktif edilmiş ve kullanılmaya başlanmış NFC kartlar
Ambalajı açılmış ve tekrar satışa uygun olmayan ürünler
Hijyen kuralları gereği iade edilemeyecek ürünler

⚠️Önemli:NFC kartlar genellikle müşteriye özel basıldığı için6502 sayılı Kanun'un 15. maddesiuyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır. Üretime başlanmadan önce iptal talebi iletilmelidir.

🔵 İade Sürecinde Kargo Ücreti

Ürün hatalı veya bizim hatamızdan kaynaklı bir sorunvarsa: Kargo ücreti Dijitalkart tarafından karşılanır.
Müşteri kaynaklı iadelerde(vazgeçme, beğenmeme vb.): Kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

🔵 Adım 1: Talep Oluşturma

İade talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

📧E-posta:[iade@dijitalkart.co] 🌐İletişim Formu:[www.dijitalkart.co/iletisim] 📞Telefon:[Telefon numaranız]

Talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz gerekmektedir:

Sipariş numarası
Ad, soyad ve iletişim bilgileri
İade gerekçesi
Banka/IBAN bilgileri (iade hesabı)

🔵 Adım 2: Onay ve İncelemenin Yapılması

Talebiniz3 iş günüiçinde incelenir
Uygun bulunması halinde iade onayı e-posta yoluyla iletilir
Fiziksel ürünler için iade kargo bilgileri tarafınıza bildirilir

🔵 Adım 3: Ürün İadesi (Fiziksel Ürünler İçin)

Onaylanan iadeyi belirtilen adrese, eksiksiz şekilde göndermeniz gerekir. Ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir ve uygun bulunursa iade işlemi başlatılır.

🔵 Adım 4: İade Ödemesi

İadeniz onaylandıktan sonra ödemenizen geç 14 iş günü içindeyapılır
Ödeme, satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir
Kvioleti kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi banka politikasına göre değişebilir (genellikle 2-10 iş günü)

5. İptal İşlemleri

🔵 Abonelik İptali

HesabınızdanAyarlar > Abonelikbölümüne giderek aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
İptal işlemi,mevcut faturalandırma döneminin sonundaetkili olur
Dönem sonuna kadar hizmetinize kesintisiz şekilde devam edebilirsiniz
İptal sonrasıotomatik yenileme durdurulur

🔵 Sipariş İptali (Fiziksel Ürünler)

Siparişkargoya verilmeden önceiptal edebilirsiniz
Üretime başlanmamış kişiselleştirilmiş ürünler iptal edilebilir
Kargoya verilmiş siparişler için cayma hakkı kapsamında işlem yapılabilir

6. Hatalı veya Hasarlı Ürün Durumu

Eğer ürününüzhatalı, hasarlı veya eksik teslim edildiyse:

Ürünü teslim aldıktan sonra48 saat içindebizimle iletişime geçin
Hasarın fotoğraflarını ve sipariş numaranızı paylaşın
Yapılacak değerlendirme sonrasıücretsiz değişim veya tam iadeseçeneği sunulur
Kargo ücreti tamamen Dijitalkart tarafından karşılanır